镇社会保障服务中心2023年工作总结和2024年重点工作任务

一、2023 年工作总结

2023年以来，XX镇城乡居民养老保险、城乡居民医疗保险、“便民服务中心”管理、红十字会、医疗保障等服务性工作工作在镇党委、政府的正确领导下，坚持以A新时代中国特色社会主义思想统领全局，紧紧围绕“以人为本，为民解困，为民服务”的核心工作理念，按照年初的工作部署，开拓进取，扎实工作，取得了较好的成绩，进一步推进了我镇社会保障服务中心工作的全面发展，现将2023年的工作情况总结如下。

（一）工作开展情况

1、热情、高效为民，做好社保中心各项日常工作和群众来访的政策解答，社保中心是一个窗口部门，主要承担着城乡居民养老保险、城乡居民医疗保险等业务的办理。同时积极向来访群众解答城乡居民医疗保险和城乡居民养老保险等惠民政策和办理流程。

2、城乡居民养老保险工作。养老保险作为国家惠民政策中的重要部分，在上级业务部门的指导和帮助下，积极开展2023年度城乡居民养老保险征缴工作，2023年城乡居民养老保险符合续保XX人，收缴XX人，未续保缴费XX人，完成参保率X%；2023年度城乡居民养老保险年满60周岁并已领取养老保险金XX人；全年城乡居民养老保险新参保登记52人；维护系统信息XX条；死亡注销XX人；社保卡申领3人；社会保障扩面及建立完善扩面提质增效对象“实名库”数据采集工作，梳理信息X条，目前再次对信息进行数据核对，核对完成录入省系统。

3、城乡居民医疗保险工作。2023年，严格按照《保山市城乡居民医疗保险暂行办法（修订）》中规定审核、补偿参保居民的医疗费用(截止10月16日县外零星报销26人次，审核报销资金XX元；医疗救助报销1人次，审核报销资金XX元)；新参保登记XX人；信息维护XX人；开具基本医疗保险参保证明33人；缴费数据核查XX人次（县内居民缴费XX人、县内职工XX人、省内大学生XX人、县外省内居民XX人、县外省内职工XX人、省外居民XX人、省外职工XX人、服役X人、服刑X人、失联X人、死亡XX人、未缴费XX人其中不愿意缴费XX人、其他原因未缴费491人）；2023年城乡居民医疗保险应参保XX人，征缴任务数XX人，实际参保缴费XX人，参保率XX%，执行率XX%，根据文件规定2024年度城乡居民医保个人缴费标准为每人XX元，我镇目前已安排启动了2024年城乡居民医疗保险征缴工作。

4、便民服务中心管理工作。便民服务中心进驻事项95项，2023年1至9月，共办件XX件，办结XX件，群众满意度XX%，无超时件发生，便民服务中心零举报、零上访；“12345”政府热线共答复办结13件；梳理权责清单XX项，行政职权对应的“责任事项”1241项，“追责情形”1776项；2023年公共资源交易：全年共交易1宗，共计交易资金22万元。

（二）主要做法

1、城乡居民养老保险工作。一是加强组织。为确保工作顺利推进，在镇党委、政府主要领导亲自带头，分管领导具体负责的前提下，各村调整充实了领导小组，并明确社会事务员具体负责城乡居民社会保险业务工作。同时，我镇大力推行“领导包村、镇、村干部包组”的工作机制，把工作任务层层分解到村组、落实到个人，实行目标责任考核，将必要的工作目标列入村级考核内容，有力地促进了全镇参保工作的健康发展。二是加强政策宣传。按照“以人为本、方便群众、注重实效、农民自愿”的原则，全力以赴地做好群众工作，夯实思想基础。2023年，我镇各村工作人员结合其他工作的整体推进深入田间地头、进村入户宣传城乡居民社会保险的重要意义、基本原则和政策法规，把意义讲透、政策讲准、内容讲清，使城乡居民社会保险这一重大的惠民政策家喻户晓，最广泛、最充分地激发和调动适龄群众的参保热情。三是加强经办服务。社保中心做为全镇的经办服务机构，依托现有的机构、人员和信息系统平台，按上级的统一安排部署建立健全完善了村级经办机构，各村设一名专职经办员，配置好了必要地设施设备，改善了工作条件。为开展好工作，我镇于征缴前加强工作人员业务培训，使其尽快熟悉和掌握政策法规，为参保人提供便捷、高效、优质的服务。四是加强基金监管。城乡社保基金是参保居民的“养命钱”,确保基金的规范管理和安全,直接关系到广大参保群众的切身利益,关系到城乡居民社会保险事业能否持续健康发展。

2、城乡居民医疗保险工作。一是加强组织领导，抓好民心工程。城乡居民医疗保险工作在我镇得到了党委、政府的重视，实行党政一把手亲自抓、分管领导具体抓。其次，把县政府提出的工作目标，进行层层分解，落实到乡、村和干部，同时把此项工作纳入年度目标考核的内容，因此为推动城乡居民医疗保险工作奠定了良好的基础。二是分工协作，大力宣传。达到农民自愿参保，宣传工作是关键。要求工作人员吃透精神、掌握政策要领。通过开展培训、交流、讨论、等多种形式，让参与开展城乡居民医疗保险工作的全体镇、村干部，吃透城乡居民医疗保险制度的相关政策、规定，及试行的方案，全面把握我镇城乡居民医疗保险制度的参保对象，医疗基金筹集办法，医药费报销标准及手续的办理等等，为走村入社宣传工作奠定坚实的基础。我镇大部分农民由于受经济条件限制和传统观念的影响，自我保健意识和健康风险意识不强，互助共济观念比较淡薄，对城乡居民医疗保险制度还不十分了解，存在一些疑虑和担心。随着外出打工人口的增多，也给征缴工作的深入开展增加了一定的难度。为此，要求针对不同的家庭，采用不同的工作方法，有的放矢地把建立城乡居民医疗保险制度的意义和好处讲深讲透，深入人心。使农民群众充分了解参保的权利义务，明白看病报销的办法和程序，消除农民的疑虑和担心，自觉参加城乡居民医疗保险。三是强化服务窗口管理，为参保群众提供优质服务。在办理患者住院费用报销等手续时，我们热情耐心地接待每一位来访者,首先，把参保的手续和报销制度、程序、报销范围、报销比例等相关制度作口头宣传，并坚持以人为本，努力做到准确、及时。并定期向社会公开城乡居民医疗保险住院补偿情况，接受群众监督。

3、便民服务中心管理工作。一是服务环境优化，作风转变。便民服务中心工作改变了原有的管理模式，完善了相关制度，严格了工作纪律，各项制度上墙，办公环境整洁干净，办公桌内外严禁堆放与办公无关的杂物。工作人员上班仪表整洁大方，热情服务，有问必答，笑脸待人，办件满意度100％。二是服务功能强化，效率提高。中心对全部服务事项作出公开承诺，限时办结，切实减化办事程序，有效提高工作效率。公开透明的办事机制加大中心各单位之间、窗口工作人员之间、中心管理人员的相互监督，以及社会公众的外部监督，2023年，全镇无超时件，中心实现零上访。三是政务服务公开，阳光运行。中心建立公开、透明的告知制度，服务项目、办事程序、办结时限、收费项目、收费标准、行为规范、管理规章等，全面公开，实行阳光作业，有效保障了群众知情权，保障行政行为与行政服务公开、规范与合法。四是干群关系密切，形象改善。完善相关制度、规范工作人员行为，有效解决了过去“脸难看、话难听、事难办”的现象，中心切实为群众解难事、办实事，有效改善了干群关系，树立党委政府良好形象。

二、存在困难和问题

（一）城乡居民养老保险工作。

一是流动人口较多，难于管理。我镇是农业镇，产业单一，人口多，底子薄，造成我镇外出务工人员较多，给我镇的城乡居民社会保险工作在一定程度上带来了被动局面，有部分外出人员虽然已经参保，但是由于外出务工等，所以，在材料的收集整理上存在一定的问题。还有部分全家外出人员不能及时参保，给保费的收缴带来了极大地困难。二是因被征地农民社会保障符合参保条件人员经济较困难，一次性缴费难度较大。

（二）城乡居民医疗保险工作。

一是因为外出务工人员较多，大部分务工人员在外参保缴费，加之逐年提高个人参保缴费基数，存在一次性缴费难度较大。二是部分群众对医疗保险的期望值过高，认为个人自筹部分较大，而报销比例没有提高，报销比例仍然偏低、可报销范围受限，对按政策规定不予报销的部分无法理解。三是由于镇、村两级医疗条件有限，人才技术力量薄弱等问题，群众因一点小病就要到县级以上医院，最终花费大而报销补偿低，不能充分享受城乡居民医疗保险政策带来的实惠。

（三）便民服务中心管理工作。

一是个别窗口工作人员业务水平、服务质量、办事效率有待提高，纪律观念有待加强，工作方式还需改进。二是对为民中心的窗口工作人员的业务培训力度不够，尤其是在业务互通方面还很欠缺。

三、2024 年重点工作任务

（一）城乡居民养老保险工作。

一是继续做好2024年城乡居民养老保险征缴工作，努力完成县级下达的目标任务。二是加强内部建设，进一步提高业务能力和水平，努力提高经办人员的业务操作能力；要继续建立健全相关制度，规范业务流程，严格内部管理，保证广大城乡居民参保对象能方便快捷办理各项业务。