体检中心沟通技巧培训PPT含讲稿
- 这是一份关于体检中心沟通技巧的专业培训PPT，旨在提升服务质量与患者满意度。内容分为三大部分：首先强调培养良好的沟通意识，指出体检顾客多为健康人群，服务期望值高于普通患者，需树立"顾客至上"理念，将顾客视为衣食父母，始终给予尊重。其次详述灵活运用沟通技巧，引用沟通要素占比理论（语言7%、语气38%、肢体55%），重点讲解文明用语、主动问候、耐心倾听、建立信任、换位思考、情绪控制和宽容理解等七大实用技巧，强调通过细微动作传递专业与温暖。最后提出运用"三心"体现沟通：体检前详细介绍项目意义，共同商讨方案；体检中通过细致服务如无微关怀、主动搀扶等传递关爱；体检后及时通知结果、保护隐私、安排复诊并提供健康指导。总结提出服务人员应做到十个"一点"（如嘴巴甜一点、效率高一点等），最终实现"顾客高兴而来，满意而归"的服务目标。
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- 模板信息
- 文件格式：PPTX
- 模板大小：16M
- 静/动态：动态PPT
- 屏幕比例：宽屏显示(16:9)
- PPT页数：20
- 售价：9 金币
- 推荐版本：PowerPoint2019及以上版本
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