企业销售沟通技巧培训PPT含讲稿

这套PPT资料系统地介绍了销售沟通的核心知识与实用技巧，内容分为四个主要部分，结构清晰、层层递进。首先，PPT从沟通的基本知识入手，阐述了沟通的定义、目的与形式。其中特别强调了语言与非语言沟通的重要性，指出在面对面交流中，肢体语言占比高达55%，而电话沟通中语调的影响力更为显著。文档通过表格对比了不同沟通方式中语言成分的差异，并提醒销售人员在沟通中需注意眼神交流、语气控制、姿态等细节，避免因不当的非语言信号影响沟通效果。其次，PPT重点讲解了沟通的核心技术，包括倾听、表达与提问三大技能。尤其强调“倾听”是发现商机的关键，不仅为了解客户需求，更是表达尊重的方式。文档列举了积极倾听的要点与常见误区，指出销售者应多问少说、避免打断客户，并通过重述、支持性回应等方式增强互动。在“销售中的沟通”部分，PPT提出了“420规则”，强调销售初期20秒、20词、20步与20个动作对建立第一印象的决定性作用。此外，文档还指出销售中应避免使用模糊、谦卑或冗余的用语，提倡以客户为中心，保持专业而中立的顾问姿态。最后，在实用沟通技巧中，PPT总结了八项实用建议，包括不使用夸大宣传、多提问引导客户、适时赞美、避免专业术语、站在客户立场思考、少说多听，以及最重要的——不与客户争执。这些技巧共同指向以客户需求为核心的沟通理念，帮助销售人员建立信任、推动成交。整份资料内容扎实，兼具理论指导与实战价值，适合企业用于系统性提升销售团队的沟通能力。
收藏模板