-
客服工作心得体会
处理问题流程制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。
秋招客服专员求职简历
20XX.9-至今 XXX软件有限公司 客服专员工作描述：1、负责平台日常客服工作，包含售前售后咨询、用户客诉、退换货并做登记；2、对接订单发货情况及订单跟踪处理，包含快递查件、退货、换货，补发等并完成售后备忘登记；3、维护店铺信誉，杜绝平台投诉情况发生，提高卖家服务评级，提高客户满意度；4、跟踪产品的发货情况，并及时向客户、销售人员沟通反映，协助销售人员处理内务；5、能够发现实际工作中的问题，并结合情况做出合理性的建议。
客服岗求职社招简历
20xx.07-20xx.09 成都XX有限公司 岗位：客服专员1、负责公司的日常客服接待工作，引导客户购买产品，促成客户订单成交；2、负责处理平台订单，并处理收货纠纷、退换货、退款等问题；3、搜集客户需求，负责客户维护、回访及关怀，跟踪解决客户难点问题。20xx.07-20xx.06 成都XX有限公司 岗位：售前客服1、主要负责淘宝天猫店铺的售前客服工作；2、通过在线聊天工具为客户提供导购服务，解答顾客对产品的疑问并促成交易；3、根据每个顾客的需求，提出合理的建议，引导客户及帮助客户实现购买及支付的全过程。
小班主题活动“彩色世界”——活动纪实课件教案
一、 生成背景 秋天到了，老师带着孩子们在幼儿园里散步，有的说“小草变成黄色了”，“秋天到了，树叶也变黄了。”“老师，老师。我还看到过红色的树叶”。孩子们高兴地在幼儿园里找着还有什么颜色的树，回去后，我们和孩子们一起制作了手掌树，有的绿，有的黄，有的红……一棵五颜六色的树生长在我们班活动室里。我们继续和孩子们在生活中发现哪里有颜色，找一找，说一说，画一画，由此生成了“彩色世界”的主题。 二、 课程目标与网络图 目标： 1、探索周围事物的颜色。 2、学习观察生活中物品的颜色，形成相应的颜色概念。 3、尝试运用多种形式感受颜色。 4、体验色彩表化的奇妙。 5、参与色彩游戏，并体验游戏的乐趣。
人教版新课标高中物理必修2动能和动能定理说课稿3篇
2、教学目标根据我对教材的理解、结合学生的实际情况、渗透新课程的教学理念，为提高全体学生的科学素养，按课程标准，以促进全体学生发展为目的。从知识与技能、过程与方法，情感态度与价值观三个方向培养学生，拟定三个教学目标：知识与技能：（1）知道什么是动能。（2）正确理解和运用动能公式分析、解答有关问题。（3）掌握外力对物体所做的总功的计算，理解“代数和”的含义。（4）理解和运用动能定理。过程与方法：通过演绎推理过程，培养科学研究兴趣，领略物理学中所蕴含的严谨的逻辑关系。情感、态度、价值观：通过运用动能定理分析解决问题，感受成功的喜悦，培养学生对科学研究的兴趣。3、教学的重点和难点重点：理解动能定理、应用动能定理解决力学问题。难点：应用动能定理解决多个过程的力学问题，以及变力做功或曲线运动中的动能定理运用。
人教版高中政治必修2我国处理国际关系的决定因素：国家利益教案
从国际法角度看，国际社会的每一个主权国家应该是一律平等的，但是，在现实的国际关系中，每个国家的国际地位、国际影响力，历来都是由国家力量决定的。国家力量发生变化，也会引起国际关系的变化。经济、科技落后，军力不强，国内政局不安，它的国际影响力、参与力就不强。正因为如此，某些发达国家往往以其强大的国家力量为后盾，推行霸权主义、强权政治。二、维护我国的国家利益教师活动：阅读教材第100页内容，思考讨论为什么要维护我国的国家利益？我国的国家利益包括哪些内容？学生活动：认真思考并积极讨论，踊跃发言1、原因我国是人民当家作主的社会主义国家，国家利益与人民的根本利益相一致。维护我国的国家利益就是维护广大人民的根本利益，具有正当性和正义性。2、内容我国国家利益的主要内容包括：安全利益，如国家的统一、独立、主权和领土完整；政治利益，如我国政治、经济、文化等制度的巩固；经济利益，如我国资源利用的效益、经济活动的利益和国家物质基础的增强等。
中班社会：敬老同乐日课件教案
二、准备：1．活动前组织幼儿制作贺卡和布置活动室。2．请骏骅、倩儿及其奶奶排练情境表演。三、过程：1．迎接老人。 幼儿到门口迎接爷爷、奶奶（外公、外婆），向他们问好，请他们就座，并为他们送上一杯茶。2．引出活动主题，欢迎老人。①教师通过引导幼儿观察活动室环境，引出活动主题：小朋友，今天我们的活动室跟平时有什么不一样呢？是谁把它“打扮”得这么漂亮呢？我们为会什么要把活动室“打扮”得这么漂亮呢？哦，今天，我们举行“敬老联欢活动”。②引导幼儿向老人们问好，表示欢迎。3．让幼儿观看情境表演并引导幼儿讨论。 教师：我们班有的小朋友很关心老人，我们一起看看他们是怎样做的。①情境表演：A．骏骅和奶奶走在大街上，奶奶要抱骏骅，骏骅说：“谢谢您，我会自己走”。引导幼儿思考：奶奶要抱骏骅时，骏骅是怎样做的？她做得对不对，为什么？B．奶奶坐在椅子上捶背，倩儿连忙跑过去，扶奶奶坐好，帮奶奶捶背。 引导 幼儿思考：倩儿是怎样帮助奶奶的？倩儿为什么要给奶奶捶背呢？你会这样做吗？问老人：捶背后你有什么感觉呢？
《遵纪守法与法同行》主题班会教案
【活动地点 】 班级教室【活动准备】 1.布置有关的节目，指导学生进行练习。2.周围环境的布置以及有关材料的准备。【活动过程】一、主持人出场宣布班会开始A：我们是21世纪的主人；B：我们是祖国的未来和希望；A：我们是充满生机的新一代。B：然而，有的人却没有迈好青春的第一步，而误入了法网，给自己留下了人生的永久遗憾，也给我们敲了警钟。A：是的，我们一定要迈好关键的第一步,下面我们观看小品。 （表演小品：生A怀疑生B偷了他心爱的钢笔，但由于没有证据，情急之下两人起了争执，生A争不过生B。于是，放学之后，生A找了他所谓的“铁哥们”，跟踪生B并殴打他。）B：刚才我们观看了小品，相信大家一定有所感受，现在大家讨论一下，然后我们各抒己见吧！A：我宣布X年级X班，A、 B：《遵纪守法与法同行》主题班会正式开始。
中班美术手工活动教学教案设计《小小插花瓶》
佛山石湾陶瓷发展历史悠久，为了让幼儿感受这张靓丽的历史“名片”的魅力，了解石湾陶瓷栩栩如生的形象和一道道制作工序，在幼儿自己动手制作的过程中掌握简单的制作方法，体验成功感并领略石湾陶瓷的艺术美。
健康加油站教案：幼儿饮食健康教育活动
二、活动准备： 准备制作营养食谱的纸笔人手一份 自制健康印章一枚，图案为太阳或灯泡三、活动过程： （一）我最喜欢吃 我们小朋友都以自己喜欢吃的东西，要是让你随便吃，您能吃多少？ 幼儿自由发言，可适当引导，如你喜欢吃冰激凌吗？你能吃下多少？你喜欢吃巧克力，炸鸡腿，糖醋排骨吗？（二）营养宝塔1.小朋友吃想吃很多很多喜欢的东西，这样合适吗？哪些东西应该多吃，哪些应该少吃？2.教师出示挂图。每天应该吃的东西就像一座宝塔，下面的东西应该多吃，上面的东西应该少吃。3. 吃的最多的应该是什么？（米饭，馒头，面包和面条，还有玉米，土豆和蕃薯，这些粮食做的食品可以让我们有力气）4. 可以吃的第二个多得是什么？（蔬菜水果也要多吃一些）5.比蔬菜水果要吃的少一些的是什么？（牛奶鸡肉鸡蛋鱼肉都要吃一些，可是不能吃的太多）6.吃的最少的应该是什么？（巧克力这样的甜食和油炸的东西都应该少吃）
大班健康教育活动：身体的秘密教案
在本月开展多元智能创意课程《变变变，长大了》主题活动时，有一个分题活动是“身体的秘密”，孩子们一看到书中男女小朋友入厕的情景，立即炸开了锅。同时，他们对两性问题表现出的早熟倾向引起了我们的关注：有的孩子在课后扭住我提了很多他关于成人生活的困惑；还有的男孩子竟忍不住好奇，偷偷跑进女厕所想一窥究竟……（略）于是，我们决定对孩子们现阶段最为关注的话题作出正面的、积极的回应，同时对学前教育阶段如何开展启蒙“性教育”进行探索，生成了本次活动“身体的秘密”。活动目标：1、科学、正确地面对性话题，学会尊重自己和别人的身体。2、有初步的自我保护意识，了解基本的防卫方法。3、引导幼儿积极地思维，自由地表达。活动准备：1、幼儿的准备：活动前的调查记录，对两性的区别有了初步的认识；2、教师的准备：l 搜集大量的性教育资料（今日说法、《画说性》等），以应对课堂上孩子们的突发提问；l 角色分工、互助协调； 布置有关两性知识的活动区角（包括人物、动物），提供较为丰富安全的可操作材料。活动过程： 一、谈话引入，讲解什么是“性”。1、请小朋友以性别分为男女两组，两名老师明确分工。幼儿阐述自己对不同性别的看法，即“男女有什么区别”。2、提问引发思考：什么是“性”？小结：“性”是和我们的身体密切相关的，不关是从头发的长短就能判断性别的，更重要的是我们身体的某些部位，是代表着性别差异的。是那些部位呢？就是我们穿衣服遮起来的部位。
小班第一周教育活动方案课件教案
晨会：（谈话）高高兴兴上幼儿园。活动目标：1、稳定幼儿情绪，鼓励幼儿能高高兴兴上幼儿园。2、熟悉幼儿园环境、老师，激发幼儿愿意上幼儿园的情感。活动准备：1、各种桌面玩具、滚动小车等。2、熟悉每位幼儿的姓名、了解其个性。活动重点： 通过游戏活动，让幼儿喜爱上幼儿园。活动难点： 让幼儿愿意上幼儿园。
中班美术教育活动《可爱的乌龟》课件教案
2．通过欣赏课件，感受画面布局的重要性。活动准备：1．课件制作《可爱的乌龟》2．乌龟手偶。3．画纸、勾线笔人手一份。
中班艺术教学活动：花轮胎课件教案
为幼儿提供各种材料，为幼儿的创造提供了更为宽泛的创造空间，孩子们通过动手、动脑，对创造产生了浓厚的兴趣。并给孩子一个自由、安全、宽松的环境，使孩子们能在这样的环境中“发现”和“探索”。利用情境式的动画效果，更使幼儿充满尝试和描绘的愿望。活动目标：初步引导幼儿学用各种材料和间隔的方法在圆圈内装饰。尝试用自己喜欢的材料、颜色和图案，大胆想象为小动物的汽车装配上美丽的轮胎。活动准备：废旧光盘、瓦楞纸、铅化纸、蜡光纸、回形针、橡皮泥、瓜子粒、油画棒、水彩笔若干等。范例：画好的车辆、三只轮胎、花鸭先生及汽车图片。
教师优秀教案评比活动实施方案
为进一步加强我校教学常规管理，规范教师备课环节，优化课堂教学设计，改进教学方法，全面提高教学质量，按照学期初计划，学校决定开展教案展示及优秀教案评比活动，具体方案如下：一、指导思想坚持求真务实思想和效能化原则，以课程方案为指导，以课程标准、考试说明为准绳，以提高教学质量为核心目标，以提升课堂教学育人效能为出发点和落脚点，以优秀教案评选为抓手，拉动学校常规教学研究环节的深化、细化、精致化。通过有效推广学习优质课程教学资源，促进教师专业发展和教育质量提升。坚持源于课堂实践，优中选优，持续完善的原则，确保征集教案精益求精、实用好用。二、参赛对象：学校部分科任教师。三、活动时间：2018年6月四、实施方案教案评比1.教务科组织教师学习学校制定的《优秀教案评比标准》。2.各教研组组织教师参照《优秀教案评比标准》书写教案。3.各教研组对本组教师书写教案进行初评。初评分一、二、三等三个等级（一等占25%，二等占35%，三等占40%），选送评为一等的教师的教案（1-2位教师的）到教务科集中参评。4.教务科组织专门人员对各教研组选送的教案进行评比。评出1—3位教师的教案为优秀教案。
人教版一年级数学《实践活动摆一摆，想一想》教案
[教学目标]1．知识与技能：巩固 100 以内数的认识，进一步理解数位和位值的含义，发展学生有序的思维能力，以及培养他们的归纳能力。2．过程与方法：学生经历“摆一摆、想一想”的主动探索的学习过程，探索出100 以内数的特点及规律。3．情感、态度与价值观：在实践操作中，通过找规律来发展学生的初步抽象思维能力。[重点难点]1．教学重点：进一步理解数位和位值的含义，发展学生有序的思维能力，以及培养他们的归纳能力。2．教学难点：发展学生有序的思维能力。[教学准备] 课件、数位表、磁力扣、围棋子（每人3 颗）。[教学过程]一、激趣导入1．用 1 颗棋子摆数。师：今天，我给同学们请来了一位好朋友，你们看！课件演示：同学们，大家好！我是围棋宝宝，今天我来和大家一起学习，你们高兴吗？这是你们学过的数位表吧？我也来看看！（围棋子跳到个位上）你们知道我现在表示几吗？为什么？生：表示 1，因为个位上有 1 个。
人教版高中语文必修3《动物游戏之迷》教案2篇
一、内容与解析内容：科普说明文《动物游戏之谜》。解析：《动物游戏之谜》是高中语文（必修）3第四单元的一篇科普说明文。科学是人类认识世界的重要工具，是人类文化的重要组成部分，是标志人类文明的尺度。阅读科普文章，可以启迪心志，激发想象，带领我们进入全新的科学天地，在科学海洋中遨游。本文思路清晰，内容生动，揭开了动物日常游戏行为的神秘面纱，摆出研究者的种种结论，既让我们扩大了视野，增长了知识，也让我们明白了科学探索永无止境。学习本文的重点是提高的科普文的阅读能力，培养学生勤于探索、勇于钻研的科学精神。二、教学目标及解析1、理清文章思路，明确本文的说明内容和顺序。2、品读文章，感受本文的语言特色。3、激发探究兴趣，培养筛选信息、提取要素及概括叙述的能力。4、挖掘人文内涵，培养学生保护动物的意识和勤于探索、勇于钻研的科学精神。
人教版高中语文《动物游戏之谜》教案
二、动物的游戏（库宝善）人类社会越来越现代化，新科学技术日新月异，令人目不暇接，称之到了“知识爆炸”的时代也毫不为过。由此而来的是生活的快节奏，学习和工作的竞争也越来越激烈。这种竞争一直波及到了儿童，加之中国几千年来形成的望子成龙的传统观念，使作父母的把一切希望都寄托在孩子身上，实现自己未能实现的理想。祖孙三代4、2、1的局面，使12只眼睛都盯在了孩子身上，真是走路怕摔着，吃饭怕噎着，干活怕累着，要星星不敢摘月亮，要吃什么跑遍全城也要买来。这种过分保护、溺爱及过早地灌输知识会得到什么结果呢？乐观者说孩子越来越聪明，越来越早熟，将来能更好适应现代化的要求；悲观者则认为豆芽菜式的孩子将来经不起风浪，小皇帝太多了很难凝聚成统一力量，将来谁去当兵，谁去干那些艰苦创业性工作……。对孩子本身来说，是幸福还是……在此不想多发议论，还是让我们来看看动物世界的孩子们吧，也许会得到某种启迪。
人教版高中历史必修3启蒙运动教案2篇
教学目标：1、知识与能力：（1）识记：理性、启蒙运动；伏尔泰、孟德斯鸠、卢梭等伟大的启蒙思想家及其主张；康德及启蒙运动的影响；（2）理解启蒙运动兴起的背景，分析启蒙思想的巨大影响；（3）认识上层建筑对社会发展的巨大反作用。2、过程与方法：（1）指导学生用表格法掌握启蒙运动主要代表人物及其思想主张；（2）运用比较法加深对启蒙思想家观点共性和个性的认识。（3）运用比较法对比文艺复兴和启蒙运动的异同，说明启蒙运动对人文主义思想的发展。3、情感态度与价值观：（1）通过本课的学习，让学生认识到“一定的文化是一定社会的政治和经济在观念上和形态上的反映”；（2）学习启蒙思想家追求真理的精神，培养学生远大的理想与抱负；（3）通过法国启蒙思想产生的巨大影响的分析，使学生认识意识形态对社会发展所起的重大作用，从而提高学习理论的自觉性。
人教版高中政治必修1价格变动的影响教案
（三）课堂总结、点评 本节内容讲述了价格变动对人们生活、生产的影响作用，主要知识框架如下：（1）、价格变动会影响人们的消费需求，商品价格上涨，人需求就减少，反之，则增大。价格变动对不同商品需求影响程度是不一样的，对生活必需品的需求量影响较小，对高档耐用品的需求量影响较大。相关商品价格变动对消费需求的影响不同，某种商品价格上涨，就会减少需求量，其替代品需求量增加，其互补品需求量则减少。（2）、价格变化也会影响生产经营，价格变动会调节生产，刺激生产者改进技术，提高劳动生产率，促使生产者生产适销对路的高质量产品。★课余作业 运用所学知识说明，价格变动为什么会促使生产者提高劳动生产率？★教学体会 本节学习内容，教学中注意多引用生活、市场中的实际例子，让学生在具体、感性材料中，感悟其中包含的经济学道理，学会独立分析，切忌机械记忆。