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双十一新手客服培训PPT课件含讲稿

  • 这是一套与双十一新手客服培训有关的演示文稿，包含45张幻灯片。由于双十一即将到临，新手客服的培训显得极为重要的，客服的服务也是企业成功的关键因素之一，因此，企业对于员工的培训至关重要。一方面，通过培训能够使员工掌握有效的沟通技巧，也能够帮助员工了解产品和服务的特点，使顾客的问题能够得到良好的解答。另一方面，通过对客服进行培训，员工们能够更好地了解顾客的需求和期望，从而提供令人更满意的服务。这份PowerPoint由四个部分构成。第一部分内容是心态篇，该模板首先对网店和实体店的销售区别进行介绍，其次介绍了遇到顾客辱骂攻击的对待方法，最后是处理顾客对商品质疑的方法。第二部分内容是流程篇，这一部分首先介绍了客服工作的内容，其次展示了天猫客服流程图，最后对客服话术进行呈现。第三部分内容是技巧篇，这一部分主要包括买家类型和心理分析。第四部分内容是售后篇。
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  • 模板信息
  • 文件格式：PPTX
  • 模板大小：66M
  • 静/动态：动态PPT
  • 屏幕比例：宽屏显示(16:9)
  • PPT页数：46
  • 售价：9 金币
  • 推荐版本：PowerPoint2019及以上版本

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