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服务质量提升培训课程PPT课件含讲稿

  • 这是一套适用于服务质量提升培训课程的PPT课件模板，共计32页，围绕服务质量提升展开系统讲解。课程分为三大核心模块：第一部分"如何理解服务"从服务定义出发，通过现代饭店管理之父的名言阐释服务本质，分析服务发展的三个阶段（标准化、个性化、艺术化），并以SERVICE字母拆解方式深度解读微笑、出色、准备等七大服务内涵；第二部分"顾客需要什么样的服务"聚焦客户需求，包含里兹-卡尔顿酒店服务三步曲、顾客六大核心需求（友好、重视、公平等）、投诉管理五原则（不争论、不推卸、及时性等）及反馈处理119原则；第三部分"如何保证服务质量"提出10个服务习惯培养方法，强调"关键质量点"管控（如3分钟酒水服务、催菜处理等11个触点），并推行首问责任制。整套内容理论与实践结合，从服务理念到操作标准，构建了完整的服务质量提升体系。
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  • 模板信息
  • 文件格式：PPTX
  • 模板大小：16M
  • 静/动态：动态PPT
  • 屏幕比例：宽屏显示(16:9)
  • PPT页数：33
  • 售价：9 金币 / 会员免费
  • 推荐版本：PowerPoint2019及以上版本

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