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客户投诉处理案例分析PPT课件含讲稿

  • 这是一套关于客户投诉处理案例分析的PPT模板，共计27页。客户投诉是指的客户对企业产品的质量和服务等内容不满而提出的书面或口头的抗议、异议、索赔和要求解决问题的行为。客户投诉是消费者对商家的产品质量、服务态度等各方面的原因进行反反映情况并要求得到相应补偿的一种手段。PowerPoint开篇介绍了什么是客户投诉，分析了几点客户投诉的原因以及客户投诉的心理。第二个部分运用幻灯片展示了客户真正想要得到什么以及我们应该如何看待客户的投诉。第三个部分分享了处理客户投诉的原则，即先处理情感后处理事件。说明了处理投诉时要注重处理的时效性、同理性和双赢互利。第四个部分讲解了应该如何面对客户投诉，首先应该做好心理准备，其次要了解相关的处理步骤，展示了面对投诉的错误行为。第五个部分通过演示文稿说明了当客户走后应该对事件如何进行后续处理。
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  • 模板信息
  • 文件格式：PPTX
  • 模板大小：25M
  • 静/动态：动态PPT
  • 屏幕比例：宽屏显示(16:9)
  • PPT页数：28
  • 售价：9 金币 / 会员免费
  • 推荐版本：PowerPoint2019及以上版本

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