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标准服务培训心得体会
服务礼仪，看似简单，其实不然，正如黄经理所讲的是服务人员在与顾客接触或提供服务过程中应遵守的交往艺术，是一门学问。黄经理说以前我们都说顾客是上帝，现应改为顾客是朋友，因为对上帝只是一味地服从，而对朋友，你会处处为他着想，这是体现了我们金钥匙的满意加惊喜，也就是我们对客人要真心实意，不是像机器人般机械化地运作，这样，客人体会不到我们的真诚，热情，所以要打动顾客就要做到黄经理所说的那几点:解决问题，兑现承诺、陪同办理、细节人性化、服务快捷、给予外部咨询、有形产品令人放心。这些都是很重要的，要是我们能做到这些，就一定能让客人称心满意。还有黄经理讲到的换位原则，要站在客人的立场上看问题，就会想怎样的服务才是让人满意的，我们就会有服务意识，全心全意为客人服务。当客人向我们提出意见或不满时，我们不应该把其当作麻烦，一味地埋怨，我们而要把其当作是一个提升服务水平的机会，积极应对，这就是黄经理所讲的机遇原则。
购销合同（标准文本3）
经供方： 需方： 充分协商，签订本合同。 在执行中，任何一方不履行合同，应承担违约责任。 １．商品 品名 规格 单位 数量 单价 金额 备注货款共计人民币（大写）：２．商品质量： ３．作价办法： ４．交货时间： ５．包装要求及费用负担： ６．质量检验及验收方式： ７．结算方式： ８．运输办法： ９．供方违约责任： （１）产品品种、规格、质量不符合规定，需方同意收货的，按质论价；需方不同意收货的，由供方负责处理，并承担因此造成的损失。
购销合同（标准文本２）
供需双方本着平等互利、协商一致的原则，签订本合同，以资双方信守执行。 第一条 商品名称、种类、规格、单位、数量 品名 规格 单位 数量 单价 金额 备注第二条 商品质量标准 商品质量标准可选择下列第 项作标准： １．附商品样本，作为合同附件。 ２．商品质量，按照 标准执行。（副品不得超过 ％）。 ３．商品质量由双方议定。 第三条 商品单价及合同总金额 １．商品定价，供需双方同意按 定价执行。如因原料、材料、生产条件发生变化，需变动价格时，应经供需双方协商。否则，造成损失由违约方承担经济责任。 ２．单价和合同总金额： 。 第四条 包装方式及包装品处理 。 （按照各种商品的不同，规定各种包装方式、包装材料及规格。包装品以随货出售为原则；凡须退还对方的包装品，应按铁路规定，订明回空方法及时间，或另作规定。） 第五条 交货方式
购销合同（标准文本１）
经甲乙双方充分协商，特订立本合同，以便共同遵守。 第一条 产品的名称、品种、规格和质量 １．产品的名称、品种、规格： 。（应注明产品的牌号或商标） ２．产品的技术标准（包括质量要求），按下列第 项执行： （１）按国家标准执行； （２）按部颁标准执行； （３）由甲乙双方商定技术要求执行。 （在合同中必须写明执行的标准代号、编号和标准名称。对成套产品，合同中要明确规定附件的质量要求；对某些必须安装运转后才能发现内在质量缺陷的产品，除主管部门另有规定外，合同中应具体规定提出质量异议的条件和时间；实行抽 检验质量的产品，合同中应注明采用的抽样标准或抽验方法和比例；在商定技术条件后需要封存样品的，应当由当事人双方共同封存，分别保管，作检验的依据。）
购销合同（标准文本６）
１．本合同是依照《中华人民共和国合同法》订立的，经双方签字盖章后，即发生法律效力，双方必须严格履行。 ２．合同条款： ①签订双方商妥订货产品总值人民币 元。其产品名称的规格、质量、数量、单价、总值、交货付款等详如附表。 ②产品及原材料检验方法； ③产品价格规定； ④产品的包装方法及费用负担； ⑤产品交货方法及费用负担； ⑥货款及费用等结算方法； ⑦补充条款。 ３．经济责任： （１）供方如未能履行合同，须负下列责任： ①产品花色、品种、规格、质量不符合同规定：需方同意利用的，按质论价，退货贬值总值价款，不能利用的，应负责保修、保退、保换。由于延误交货时间，每天应偿付需方千分之 的罚款。 ②产品数量不符合规定：少交需方仍有需要的照数补交；因延期而不要的，可以退货，并承担因此而造成的损失；不能交货的，应偿付需方以不能交货的货款总值的百分之 的罚金。
购销合同（标准文本５）
第一条 经购销双方协商交易活动，必须履行本合同条款。具体品类（种），需签订要货成交单，并作为本购销合同的附件；本合同中的未尽事宜经双方协商需补充的条款可另附协议书，亦视为合同附件。合同附件与本合同具有同等效力。经双方确认的往来信函、传真、电子邮件等，将作为本合同的组成部分，具有合同的效力。 签订成交单，除上级规定按计划分配成交外，其余商品一律采取自由选购，看样成交的方式。 第二条 合同签订后，不得擅自变更和解除。如甲方遇不可抗拒的原因，确实无法履行合同；乙方因市场发生骤变或不能防止的原因，经双方协商同意后，可予变更或解除合同。但提出方应提前通知对方，并将“合同变更通知单”寄给对方，办理变更或解除合同的手续。 按乙方指定花色、品种、规格生产的商品，在安排生产后，双方都需严格执行合同。如需变更，由此而产生的损失，乙方负担；如甲方不能按期、按质、按量按指定要求履行合同，其损失，甲方负担。
购销合同（标准文本７）
第二条 产品包装规格及费用 第三条 验收方法 第四条 货款及费用等付款及结算办法 第五条 交货规定 １．交货方式： ２．交货地点： ３．交货日期： ４．运输费： 第六条 经济责任 １．乙方应负的经济责任 （１）产品花色、品种、规格、质量不符合本合同规定时，甲方同意利用者，按质论价。不能利用的，乙方应负责保修、保退、保换。由于上述原因致延误交货时间，每逾期一日，乙方应按逾期交货部分货款总值的万分之 计算向甲方偿付逾期交货的违约金。（２）乙方未按本合同规定的产品数量交货时，少交的部分，甲方如果需要，应照数补交。甲方如不需要，可以退货。由于退货所造成的损失，由乙方承担。如甲方需要而乙方不能交货，则乙方应付给甲方不能交货部分货款总值的 ％的罚金。 （３）产品包装不符合本合同规定时，乙方应负责返修或重新包装，并承担返修或重新包装的费用。如甲方要求不返修或不重新包装，乙方应按不符合同规定包装价值 ％的罚金付给甲方。
购销合同（标准文本４）
买卖合同 （ ）购字： 签订日期： 年 月 日 签订地点： 需方： 代表： 电话： 供方： 代表： 电话： 经双方协商，签订本合同并严肃地履行。 品名 规格 牌号 单位 数量 单价（元） 金额（元）合计
室内设计合同标准版
第一条：项目概况及设计说明：1.1项目名称： 1.2项目地点： 1.3设计内容及深度： 户型室内设计（套内面积 平方米） 施工图深度 注：设计范围包括露台面积，套内面积指设计范围之户型内墙身及以内的面积，包括结构及管道的范围。 1.4其他设计要求：参照甲方设计任务书第二条 乙方应采用的主要技术标准及依据2.1根据《中华人民共和国建筑法》和《建设工程勘察设计市场管理规定》 ；2.2国家及项目所在地有关建设工程勘察设计管理法规和规章；2.3项目所在地有关规划、设计规定；2.4甲方提交给乙方的委托书或设计中标文件；2.5甲方提交的基础资料；2.6建设工程批准文件。第三条：甲、乙双方的责任和义务3.1甲方的责任和义务3.1.1甲方委派 负责本项目之一切设计批核事宜,如甲方日后需要更改人选，甲方必须书面通知乙方。3.1.2甲方应及时向乙方提供本项目的室内设计任务书以作为乙方的设计依据。3.1.3甲方负责将设计文件及时送交相关部门报审。3.1.3按合同所约定的付费阶段和形式支付设计费。
不做“小马虎”
一、说教材分析《不做“小马虎”》是统编教材一年级下册《道德与法治》第一单元《我的好习惯》中的第4课内容。教材中有两个部分：生活中的小马虎和怎样才能不马虎。其中有一个关于马虎原因的探讨——小马虎找原因，和克服马虎方法的指导，教材辅助部分是两个绘本故事：小马虎添麻烦和马虎危害大。教材从儿童的现实生活出发，呈现马虎的普遍现实，指明马虎带来的麻烦和危害，分析其形成的原因，寻找克服马虎的办法。有情感的体验，认知的唤醒，更有行为的指导。本课的编写是基于课程标准“负责任，有爱心地生活”中的第一条——“做事认真负责，有始有终，不拖拉”而编写的，意在培养学生的耐心与责任心，在生活和学习中养成认真细致，不马虎的好习惯。二、说学情分析 通过对一年级学生、家长、老师做了调查和访谈，发现以下情况：在学习中，经常因马虎抄错题、算错题、漏做题；会忘记带学习用品，忘交作业等等。在生活中，也常因马虎没听清事情，做错事、忘记事、耽误事。对于马虎带来的后果没有直观的认识，既没有克服马虎的办法，更没有养成做事细致不马虎的习惯和意识。
做个“开心果”
（一）、新课导入?导语：请同学们听一首好听的歌曲，会唱的跟着唱，不会唱的跟着哼，好吗？(课件播放歌曲《吉祥三宝》)。?任务1：你们觉得歌中的一家人幸福吗？小女孩开心吗？?学生活动：学生带着问题欣赏和哼唱歌曲。?教师总结：是呀，歌中的小女孩就是家中的“开心果”，有了她，爸爸妈妈就更快乐、更幸福。那么，你们是家中的“开心果”吗？今天，老师一起带领大家来学习《做个“开心果”》。（2）、新知讲授?【这里有个“开心果”】：1、家里的“开心果”。请同学们出示自己与家人的合影，并讲述自己与家人在一起的快乐时光。?学生活动：学生展示课前整理的与家人的合影。?教师总结：看来，你们都是家中的“开心果”，给家人带去了快乐。正因为有了可爱、懂事的你们，你们的家人才更加快乐。2、家人的爱让我们感到幸福、开心，我们的爱也让家人感到幸福、开心。我们都是家里的“开心果”，那谁又是你们小组的“开心果”，总是带给大家快乐呢？?学生活动：小组内交流，并选出小组的“开心果”。?学生1：我有困难的时候，总是得到杨松浩的热心帮助。?学生2：刘思宇的赞美总是很真诚，让人很开心。?学生3：张茜总是在我难过的时候安慰我，让我感觉很温暖。?3、请同学们朗读教材第11页的儿歌，并说说什么样的人才是“开心果”？?学生活动：学生读儿歌，说出自己的看法。
甘肃省2018年中考历史真题试题（含答案）
材料一 苏联早期的领导人布哈林说：“我们过去认为，我们可以一举消灭市场关系。而实际情况表明，我们恰恰要通过市场关系走向社会主义。”（1）材料一中苏联“通过市场关系走向社会主义”指的是哪一经济政策？（1分）它是哪一政策推行引发危机的背景下出台的？（1分）
安徽省2018年中考历史真题试题（含解析）
根据题干信息“汉代陵阳县，晋为避杜皇后名讳改名广阳，后又避隋炀帝名讳改名南阳”，由此判断这是中国古代社会的特有的“避讳”现象；结合所学知识可知，中国古代，“避讳”的意思是在帝制时代对于君主和尊长的名字，必须避免直接说出或写出。所以“陵阳”避杜皇后名（杜陵阳）讳改名广阳，后又避隋炀帝名（杨广）讳改名南阳，这种“避讳”，体现皇权至高无上，选项C符合题意；而选项ABD与“避讳”无关。因此只有选项C符合题意，故选C。
北京市2018年中考历史真题试题（含解析）
材料二 俄国革命前，马克思主义在中国很少引起关注。列宁在俄国夺取政权后，李大钊开始在中国传播马克思主义。虽然李大钊接受了俄国革命的主张，陈独秀也注视着俄革命的局势，但他们还不是严格意义上的马克思主义者。1919年的反帝运动期间，李大钊、陈独秀的思想有了重大发展，他们都坚定地站到了马克思列宁主义阵营，并且还有一群学生追随他们。——摘编自史华慈《中国的共产主义与毛泽东的崛起》
广东省2018年中考历史真题试题（含答案）
材料二 光绪七年（1881年）李鸿章奏称：“该局船不时駛往东南两洋，今且骎骎（ qin qin，迅速）开始赴西洋之先路。直、晋、豫等省旱灾之时，该局向承运赈粮，源源接济，救活无安徽灾民。往岁台湾、烟台之役，该局船运送兵勇迅赴机宜，均无贻误，询于时事大局有禆。” ——朱萌贵《朱萌贵论招商局》
广西贺州市2018年中考历史真题试题（含解析）
材料 在唐朝前期的一百多年中，经济发展迅速，社会呈现繁荣景象。唐朝时期，汉族和一些北方少数民族杂居、通婚，西北、西南等地区一些少数民族建立的政权，与唐王朝保持着友好而密切的联系，民族之间的交融进一步发展。当时的社会风气比较开放，一些妇女受过诗书、音乐等方面的教育，喜好骑马、打球、拔河等活动。唐朝是中国历史上诗歌创作的黃金时代，书法、绘画、音乐、歌舞、石窟和雕刻等方面的艺术创作成就斐然。唐朝对外交往比较活跃，与亚洲以至非洲、欧洲的一些国家都有住来，都城长安是一座国际性的大都市，是中外经济文化交流中心。唐朝在世界上享有很高声望，各国称中国人为“唐人”。----摘编自《中国历史教师教学用书》请回答：根据材料并结合所学知识，概括盛唐气象的表现。简析盛唐气象出现的原因。
福建省2018年中考历史真题试题（含解析）
材料一战国时期秦国李冰为根治岷江水患，发展川西农业，率蜀地人民选择高山与平原的交接处，利用地势和河道，建造了都江堰。在途经灌县的岷江修鱼嘴，分为内、外江，调节两江水量，枯水季节将水调入内江，以利用灌溉，涨水季节将水调往外江，保证灌县县城的安全。——摘编自赵毅主编《中国古代史》
甘肃省白银市2018年中考历史真题试题（含答案）
材料二:“农民在获得人身解放时得到一块份地，但他们必须出钱赎买这块份地，在赎地时，农民必须先付赎金的20-25%，其余的75-80%由政府从国库找款垫付给地主，农民在以后的四十九年内每年以“赎地费”形式偿还。……赎地费大大高出了当时的实际地价。”——摘编自周一良 、吴于廑《世界通史·近代部分》
广西贵港市2018年中考历史真题试题（含答案）
改革是国家发展的动力。阅读下列材料：材料一：19世纪60年代开始的这场……自强运动还是给中国的窗户开了一条缝，风的确是吹进来了，也奠定了中国工业的一个初步基础，让中国人看到了什么是西方工业。--摘自张鸣《重说中国近代史》请回答：（1）材料一中的“运动”指的是哪场运动？这场运动的主张与魏源在哪本书里提出的思想相似？同一时期，俄国进行的改革与中国这场运动的结果有什么不同？（2）根据材料二，概括出中国经济成分发生了怎样的变化？
广东省2018年中考历史真题试题（含解析）
材料二 光绪七年（1881年）李鸿章奏称：“该局船不时駛往东南两洋，今且骎骎（ qin qin，迅速）开始赴西洋之先路。直、晋、豫等省旱灾之时，该局向承运赈粮，源源接济，救活无安徽灾民。往岁台湾、烟台之役，该局船运送兵勇迅赴机宜，均无贻误，询于时事大局有禆。”——朱萌贵《朱萌贵论招商局》材料三 “抗日战争期间，招商局广大员工深明大义在江阴、上海十里铺、马当等六处沉船塞港，招商局共献出船舶18艘 ……招商局员工冒着敌人的炮火，日夜兼程，抢运人员物资入川，千方百计开展敌后军事运输与商货运输，为争取抗战的最后胜利竭尽了全力。”——张后铨《试论招商局在中国近代化进程中的作用》
