-
标准服务培训心得体会
服务礼仪，看似简单，其实不然，正如黄经理所讲的是服务人员在与顾客接触或提供服务过程中应遵守的交往艺术，是一门学问。黄经理说以前我们都说顾客是上帝，现应改为顾客是朋友，因为对上帝只是一味地服从，而对朋友，你会处处为他着想，这是体现了我们金钥匙的满意加惊喜，也就是我们对客人要真心实意，不是像机器人般机械化地运作，这样，客人体会不到我们的真诚，热情，所以要打动顾客就要做到黄经理所说的那几点:解决问题，兑现承诺、陪同办理、细节人性化、服务快捷、给予外部咨询、有形产品令人放心。这些都是很重要的，要是我们能做到这些，就一定能让客人称心满意。还有黄经理讲到的换位原则，要站在客人的立场上看问题，就会想怎样的服务才是让人满意的，我们就会有服务意识，全心全意为客人服务。当客人向我们提出意见或不满时，我们不应该把其当作麻烦，一味地埋怨，我们而要把其当作是一个提升服务水平的机会，积极应对，这就是黄经理所讲的机遇原则。
公司管理制度（适用于旅行社）
1、遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。2、保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。 3、出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。4、工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非，不打与工作无关的闲聊电话，通话要简明扼要。5、不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志，不做与工作无关的事，工作中应通力协作，具有团队精神。6、单位内与同事应点头行礼以示致意。7、与上司、同事、客户握手时用普通站姿，并目视对方目光，大方热情、不卑不亢。8、工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维护公司整体办公形象。9、未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。10、接听电话应先问候，并自报公司。对方讲述时应留心听，并记下要点，通话结束时礼貌道别。11、服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。12、尽忠职守，保守商业机密。维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为。13、爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。因过失或故意使公司财物、利益遭损害时，应负责赔偿。14、不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。15、不私自经营或兼任所在单位以外的职业，不得对外擅用公司名义。16、执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。严格遵循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。17、工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。18、公司职员在递交文件时，要将正面文字对着对方的方向。19、注意提高自身品德修养，切戒不良嗜好。20、对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度，对待客人委托的事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。21、与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须保持冷静，做好解释工作。当其询问公司有关业务及人员情况时，如涉及商业秘密的，应婉言谢绝，非本职范围内的，不得信口开河。22、在履行职务时，不得擅自越权处理有关事务。属本职业务范围内的事务须对外签署时，应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署；非本职务范围的业务，须通知有关部门处理。
“我是接班人”网络大课堂直播观看心得体会优质范本
雪容融形象来源于灯笼。灯笼具有鲜明的中国文化特色，有着20**年的悠久历史，是世界公认的“中国符号”，它是欢乐喜庆节日气氛和“瑞雪兆丰年”美好寓意的完美结合。雪，象征洁白、美丽，是冰雪运动的特点。容，意喻包容、宽容、交流互鉴。融，意喻融合、温暖、相知相融。容融表达了世界文明交流互鉴、和谐发展的理念，体现了通过残奥运动创造一个更加包容的世界和构建人类命运共同体的美好愿景
校长在高三九月调考总结表彰暨高考备考动员大会上的讲话
四、坚持不懈奋斗路虽远，行则将至；事虽难，做则必成。高考竞争激烈，备考过程艰辛，需要同学们坚持不懈奋斗，全力以赴战胜备考的枯燥、困难、压力、挫折和疲倦！希望同学们把握好每一天的学习，深耕细作，重基础、重能力、重教材、重错题。认真上好每一节课，完成好每一次作业，破解好每一个问题，落实好每一天自主补短的学习任务，努力争取对各学科的学习达到“点点清、节节清、周周清”的目标。希望同学们重视每一次半月考试和重大考试，利用考试实战训练机会，巩固基础知识，提升学科能力，暴露并解决学习问题，训练应考心态，探索应考策略，提高应考能力。希望同学们珍惜宝贵时间，讲究学习和应考方法，真抓实干，苦干巧干，孜孜不倦，久久为功，不懈奋斗。
《天光终将破晓 我们定会上岸》国旗下的讲话范文
第一种是"每天都非常焦虑，感觉学不完了”，我还记得高一时靖静老师曾说，如果每道题都能让你写出来，那人人数学都考150了，显然，对于极大一部分同学，我们的目标并不是750分，所以，不如从现在开始，把会的都做对，即使拿不到能上清华北大的分数，也不会给自己留下遗憾。试着给自己接下来的15天分成几段，规划每天要完成的任务。我为自己建立了一个小本，每天在今天的计划上打勾，以至于每天筋疲力尽时依然可以清晰的看到"至少完成了什么”并从中获得一点成就感。第二种是"太辛苦，感觉坚持不下去”，如果你有这样的想法，试着用3分钟给未来的自己写封信吧.
XX-XX学年度第一学期国旗下讲话稿：让我们在学习和生活中学会坚持
尊敬的老师们、敬爱的同学们：王国维提到过做学问有三重境界，其中第二重“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”，谈的是做学问需要执着追求。今天我在国旗下讲话的内容便是“让我们学习和生活中学会坚持”。我经常问自己：什么叫坚持，为谁坚持，坚持又能带给我什么？为此我先讲一个故事：古希腊大哲学家苏格拉底在开学第一天对他的学生们说：“今天你们只学一件最简单，也是最容易的事儿:每人把胳膊尽量往前甩，然后再尽量往后甩。”说着，苏格拉底示范做了一遍：“从今天开始，每天做300下，大家能做到吗?”学生们都笑了：“这么简单的事,有什么做不到的！”过了一个月，苏格拉底问学生：“每天甩手300下，哪个同学坚持了？”有90%的学生骄傲地举起了手。又过了一个月，苏格拉底又问。这回，坚持下来的学生只剩下了8成。一年过后，苏格拉底再一次问大家：“请告诉我，最简单的甩手运动，还有哪几个同学坚持了？”这时，整个教室里只有一个人举起了手。这个学生就是后来成为古希腊另一位大哲学家的柏拉图。
大学生暑假社会实践心得体会范文10篇
社会实践是每一个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。这是我第二次参加返家乡社会实践活动，通过这次活动，我感悟了很多。 经过一段时间的工作后，我发现自己常常出现错误，粗心大意，马虎了事，心浮气躁。这使我明白了做任何事都一样需要有恒心、细心和毅力，那才会到达成功的彼岸！在实践期间，我参与了百所高校进白山活动，让我意识到自己在与人交流和口才上的不足，获得了一些与人相处的经验，在这之后我明显发现自己开朗了。对于一个大学生来说，敢于挑战是一个必备的素质，在以后的生活中我要从工作中获得课本上学习不到的知识，在实践中夯实自己，提高工作能力。
小班音乐《我会变》说课稿
当代教育论认为教育过程就是师生交往积极互动，共同发展的过程。师幼互动是本活动的教法学法的最大特点，一方面，幼儿是音乐活动的探索者，学习者和创造者，幼儿带着对音乐的热爱，带着对音乐教育活动的期盼、带着各种各样的问题和挑战，主动积极地参与到音乐活动中，自由地与音乐交流、大胆地表现自己优美的动作，对于音乐活动的愉快体验主动与老师沟通，吸取经验,并获得教师的支持、帮助，与鼓励。另一方面，教师是幼儿主动学习的引导者、支持者和促进者，也是幼儿音乐表现和艺术创造活动的发现者、欣赏者和学习者。教师为幼儿营造一个愉快、欢乐、无拘无束的音乐游戏氛围，从而有效地激发幼儿音乐学习和不断创新的动机兴趣，充分体验到音乐游戏所表达的快乐，让幼儿有充分表现自我的机会。为此，我为《我会变》这一活动确定了以下的目标：1、跟着音乐愉快地做动作，喜欢参与活动。2、尝试用身体创造性地表现各种水果的造型。
《我长大了》幼儿园大班说课稿
2、目标定位：根据大班幼儿年龄特点及实际情况以及布鲁纳的《教育目标分类学》为依据，确立了认知、能力、情感等方面的目标，融合了语言、科学、社会、艺术领域的整合。目标为：(1)通过各种方法引导幼儿发现自己的成长与变化。(2)激发幼儿欣赏自己的成长，展示自己的能力，树立自信心。(3)乐于与同伴交流、分享自己成长的快乐。(4)让幼儿尝试制作个人成长册，发展幼儿的精细动作。(5)让幼儿体会父母的辛苦、关心，增进亲子之情。 根据目标，我把活动重点定位于：感受“我长大了”，主要是发现自己成长与变化。通过观察、比较小时候的照片和用品、播放录像、交流分享、展示自己，使活动得到深化。活动的难点是：根据人的成长过程进行排序、制作个人成长册，主要是通过自主操作，在动手的过程中培养手部肌肉的灵活性和提高排序的能力，对自己的成长充满了期待。在目标定位上，树立了目标的整合观、科学观、系统观，各领域内容有机联系，相互渗透，注重综合性、趣味性、活动性，寓教育于生活、游戏中。因此，我作了以下活动准备：(1)空间准备：幼儿小时候的照片、衣物、用品布置于墙上，桌椅呈同字型便于评价和集中。(2)物质准备：“人的成长过程”图片，卡片纸、彩笔、彩纸、剪刀、胶水等美工材料与工具若干，已制作本领树的树干，小时候的录像(或小中班在园的录像)，胎儿的生长发育以及新生儿的养育的录像。(3)知识准备：幼儿向家长了解爸爸妈妈的故事及自己小时候的趣事，观察各个阶段自己成长的照片，熟悉人物主要特征。
学雷锋主题班会教案设计
一、活动背景：雷锋是时代的楷模，雷锋精神是永恒的。为进一步弘扬雷锋精神，传承传统美德，营造讲文明树新风的氛围；为进一步教育引领学生热爱集体、关心他人、团结友爱、乐于奉献，让胸前的红领巾更加鲜艳，争做新时代好少年；为进一步提高学生的服务意识和无私奉献精神，弘扬乐于助人的崇高品德，有效促进学校学生综合素质的提高，引导每一位学生从身边小事做起，让“雷锋”精神无处不在，永驻心中。特此，我们开展本次主题班会。二、班会目标：1、通过活动，营造“知雷锋、爱雷锋、做雷锋”浓烈氛围，从而学习雷锋无私、友爱、助人、敬业、奋进、钻研的美好品质。进而促进文明校园创建，让雷锋精神在实践中汇聚起崇德向善的正能量。2、通过活动，引导学生学习雷锋无私奉献的精神，以实际行动学习雷锋精神，践行雷锋精神，把雷锋精神代代传承下去。3、通过活动，引导学生在学习和生活中用实际行动去发扬雷锋艰苦朴素的优良作风和乐于助人的奉献精神，真正从自身做起，从点滴做起，从今天做起。
学雷锋主题班会教案设计
1、通过活动，营造“知雷锋、爱雷锋、做雷锋”浓烈氛围，从而学习雷锋无私、友爱、助人、敬业、奋进、钻研的美好品质。进而促进文明校园创建，让雷锋精神在实践中汇聚起崇德向善的正能量。
中班数学教案：会变的图形
教学准备： 正方形纸、小刀。 教学过程： （一）变魔术 让幼儿猜想正方形能不能变成三角形、小正方形、长方形。然后将纸折叠，剪开变为各种图形。 将剪开的图形再拼成正方形。
《文化苦旅》心得体会
“只有书籍能把个高贵的生命早已遗逝的信号传递给你，只有书籍能把一切美好和智慧对比着丑陋与愚蠢呈现给你。” 我带着崇敬的心情翻开了它，跟随余秋雨的脚步，去重新认识这些古老深厚的文明，没有肤浅的欢笑，有的只是与作者一起感慨，一起深思。
军训筹备会议发言讲话稿
作为教师代表，我们在这里承诺，我们将恪守高校教师的职业道德，涵养大学教授的学者风范，爱国守法、爱岗敬业、关爱学生、教书育人、终身学习、献身学术。我们的教学一定会坚持育人为本、实践导向、能力为先，我们的科研一定会坚持学术品位，需求导向，应用为先。奇数有花难问种，异香闻气不知名。我们希望新同学们，大气、阳光、严谨、高贵。做人要大气，不要小气，做事要阳光，不要阴暗，做学问要严谨，不要抄袭，做学生要高贵，不要庸俗。我们期望新同学们，万事必求其所以，居心不可有然而;须使青春闲无度，莫教白首碌无为;书山有路勤为径，学海无涯乐作舟;漫步校园无丑行，行走社会有教养。
备战校运会国旗下讲话
在丹桂飘香的深秋时节，我校即将迎来第20届校田径运动会。各位运动员，你们准备好了吗？在此我想和大家分享一下参加运动会的各个阶段具体事项，主要分为三个阶段：第一：赛前准备：首先在参加运动会的前一两天是比赛的调整期，主要是技术训练，将注意力集中在技术的稳定、动作的放松协调上。所以基本进行小量训练，出出汗就可以了，但是休息是不妥的。还有一点小小的建议就是运动员们在比赛的前一天晚上最好不要泡热水澡，因为会让你全身放松而影响第二天比赛的发挥。第二：赛中阶段：田径比赛分为田赛和径赛，所有以远度和高度计算成绩的项目统称田赛，田赛项目都是赛前提前10 分钟到指定的比赛场地进行检录，比如跳远的就直接到跳远场地检录；而所有以时间计算成绩的项目统称径赛，径赛项目都是提前20分钟到指定地点统一检录。所有参赛运动员还应该随时注意广播，可能会出现与秩序册比赛时间不符的通知，比赛时间的提前或者推迟。比赛中所用的号码牌必须统一用别针把四个角固定在胸前，以便裁判员的判定，同时也是尊重裁判，尊重对手的一个体现。
人教版高中政治必修2人民代表大会制度-我国的根本政治制度说课稿
材料四：两会结束后，全国人大常委会办公厅将召开代表建议交办会，将这些建议统一交由国务院有关部委、最高人民法院、最高人民检察院等180个机关、单位办理。】通过分组讨论，请学生回答问题，我将做相应的点拨和补充：在人民代表大会与人民的关系上，从产生看，人民代表大会的代表由民主选举产生，对人民负责，受人民监督；从过程看，在人民代表大会的活动中，法律的制定和重大问题的决策，由人民代表充分讨论，实行少数服从多数原则，民主决定；在人民代表大会与其他国家机关的关系上，人大是国家权力机关，国家行政机关、审判机关、检察机关都由它产生，对它负责，受它监督。人大统一行使国家权力，它所决定的事情不是自己直接去办，是由国家行政和司法等机关去贯彻执行。请同学们根据刚所学的知识，将民主集中制原则的具体体现，用表格形式进行归纳总结，培养了学生归纳分析能了和独立思考的能力。
备课组长在集团教学工作推进会上的发言范文
作为备课组长，必须认识到教师的劳动，既是个体的创造性努力，需要发挥个人的才智，又要依靠集体的合作，需要群策群力。开学初始，我会早早制定切实可行的备课组活动计划，教学进度计划，从内容的确定、人员的安排、活动形式的组织等方面都进行了详细的安排。所有工作的安排尽量做到公平公正，如果某位老师做某项工作有困难，我会及时调整计划安排。在计划实施过程中，我会采取随机听课，检查教师批改作业情况等方式，严格监督组内成员是否按照计划执行。
幼儿园大班游戏说课稿 不开灯的晚上
走进黑暗的世界里，孩子们要面对恐惧，他们将依靠各种感官来认识自己生活的另一半世界，建构对黑暗的认识。因此，我设计了这个主题的一节课《不开灯的晚上》，让孩子们对黑夜充满好奇和无穷的想象。 1、理解故事内容，体会故事中夜晚的优美意境。 2、练习闭眼走，体验闭眼游戏的刺激和独特感受。
大学暑期社会实践调研报告格式
6、谢辞 谢辞通常以简短的文字对在实践过程与报告撰写过程中直接给予帮助的指导教师、答疑教师和其他人员表示谢意。 7、参考文献 参考文献是实践报告不可缺少的组成部分，它反映实践报告的取材来源、材料的广博程度和材料的可靠程度，也是作者对他人知识成果的承认和尊重。 8、附录 对于某些不宜放在正文中，但又具有参考价值的内容可以编入实践报告的附录中。
大学生暑假社会实践活动心得感悟范文四篇
社会实践是每一个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。这是我第二次参加返家乡社会实践活动，通过这次活动，我感悟了很多。 经过一段时间的工作后，我发现自己常常出现错误，粗心大意，马虎了事，心浮气躁。这使我明白了做任何事都一样需要有恒心、细心和毅力，那才会到达成功的彼岸！在实践期间，我参与了百所高校进白山活动，让我意识到自己在与人交流和口才上的不足，获得了一些与人相处的经验，在这之后我明显发现自己开朗了。对于一个大学生来说，敢于挑战是一个必备的素质，在以后的生活中我要从工作中获得课本上学习不到的知识，在实践中夯实自己，提高工作能力。
