第一句:当我看到你又把玩具乱丢在地上(要述说事实,任何人都不可以反驳的事实。比方说,乱丢,就是一个批判,不是事实,人家觉得玩具本来就该放地上的!)第二句:我觉得很不舒服(陈述自己的感受,诚实、中肯)第三句:因为我很不喜欢家里看起来凌乱(把自己不舒服的感受归咎到自己身上,因为我不喜欢凌乱,我才不喜欢你把玩具丢地上,否则我一点也不在乎的,不是吗?)第四句:可以请你捡起来吗?或是以后你可以玩耍后自己将玩具收进玩具箱里吗?(提出一个可行的要求,对方可以照着做的合理要求)这种沟通方法真的很棒,可以化解很多纠纷,尤其是对付青少年反叛期的孩子,特别管用。
在工作中,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地提高自己业务知识。
“一个是我前面提到的体系或者系统来支撑,这方面华为这些年一直在投入,已经有很好的成效;二是狼一样的执行。再好的理念如果没有执行也是空谈。”完善的制度体系建立了,还要坚定不移抓好落实。要保证制度落实到位,就必须采取必要的检查和审核,通过强制来促进习惯的养成,习惯成自然,好的文化也就形成了。“这方面,华为也是大手笔,我记得15年前甚至更前,华为大量招聘名校的毕业生,当时应届
二、要素释义 人——是企业发展之主,运行之载体。人是企业运营发展的主体,只有通过人这个动力载体,才能实现企业发展与财富积累,没有人的因素,财物不能实现转化。所以企业运营关键在于“人”。 物——是企业发展之源,也是企业生存之泉。物是财富转化的基础资料,也是企业可持续发展的基本资源。企业通过对物的占用、开发、改造或加工形成的可以进行价值交换的产品。 财——是企业发展之果,也是企业发展之实。企业经营与发展的目的是获取财富即利益,也是推动企业可持续发展的基本要素。 道——就是管理。是将人、财、物三者有效联系,且实现物与财富转换升级的主要方法、措施、手段,是实现三者相互协调、相互作用、相互成就的根本遵循。
首先培训目标是熟练掌握销售流程各环节规范行为标准,能灵活运用,提高成交率;通过销售技巧和服务细节的把握与实践,提升品牌形象与销售服务水平,提高顾客满意度。接着谭老师开始讲了销售理念和信念,计划和信息分析,人脉等于钱脉,还讲到了如何维护客情,如何帮助经销商销售到终端客户才是真正的销售出自己的产品,而不是库存的转移。其中营销是信息的传递与情绪的转移,见客户之前把自己的状态调整好,一个好的业务员必须要修炼自己,有积极的心态,有自己的理想和目标,让客户愿意跟我们做业务。
一、员工手册的学习,我们更细化学习各项宾馆规章制度,了解宾馆的发展方向。从仪容仪表到宾馆的劳动纪律,让我们有了新的认识,为我们以后的工作敲响警钟。知道什么是我们该做的,什么不该做。每天我们都集中学习,学习的同时也教我们去尊重我们自己的工作,现在工作不好找,我们要珍惜眼前的一切,用我们优质规范化的服务和遵章守纪的工作态度去把握自己。在工作岗位上实现自己的人生价值。
思想意志方面,在公司的安排下,我们进行了为期一周的军训,我想军训绝不仅仅是为了锻炼我们的体格,更重要的是增强了我们的纪律性和组织性。军训场上,没有感情,没有亲情,有的只是铁的纪律。还记得军训期间,我们两名队员为了协助部队出一期黑板报,连夜坚持工作了5个小时,直到第二天凌晨两点。但是在早上出早操的时候,又见到了她们的身影。我们在赞叹两名队员坚毅品格的同时,从一个侧面反映我们这个团队所表现出的高度的组织性和纪律性,我想这也是国网公司安排军训的初衷所在。
每次试验前,我都会抽出时间来仔细的阅读《建筑材料实训指导》,主要是学习规范、熟悉仪器、了解试验步骤。不放过每一个细节,重点部位就做上标记。但这都还是“纸上谈兵”,当到了真正要试验的时候,才发现没那么简单。幸好,老师在每次试验前,都要把试验的步骤、要求以及规范再仔细地讲一遍。试验中老师在旁边细心观看,对我们出现的问题及时的予以纠正。
1、从上课时间安排上体现了人性化和顾全化,能够照顾不同区域学生的赶路辛苦,而且上课时间能够根据实际情况做到及时调整,即节约了时间又保障了充足的上课时间和休息时间,从而保障了培训质量及提高了培训效率。 2、我觉的在各位老师的辛苦努力下,把教学场地、培训环境布置的特好,让我深深的体会到在知识海洋的学堂里所得到的一种快乐,能够让我拥有一个良好的学习状态,在良好的学习环境与热烈的学习气氛下,使我更深入的体会领悟从各位培训老师那里所学到的各种新的理论观点,使我不断的加深理解,回味无穷,受益非浅。
服务礼仪,看似简单,其实不然,正如黄经理所讲的是服务人员在与顾客接触或提供服务过程中应遵守的交往艺术,是一门学问。黄经理说以前我们都说顾客是上帝,现应改为顾客是朋友,因为对上帝只是一味地服从,而对朋友,你会处处为他着想,这是体现了我们金钥匙的满意加惊喜,也就是我们对客人要真心实意,不是像机器人般机械化地运作,这样,客人体会不到我们的真诚,热情,所以要打动顾客就要做到黄经理所说的那几点:解决问题,兑现承诺、陪同办理、细节人性化、服务快捷、给予外部咨询、有形产品令人放心。这些都是很重要的,要是我们能做到这些,就一定能让客人称心满意。还有黄经理讲到的换位原则,要站在客人的立场上看问题,就会想怎样的服务才是让人满意的,我们就会有服务意识,全心全意为客人服务。当客人向我们提出意见或不满时,我们不应该把其当作麻烦,一味地埋怨,我们而要把其当作是一个提升服务水平的机会,积极应对,这就是黄经理所讲的机遇原则。
让我们都在工作中体悟,在体悟中受益,在受益后带入工作吧,这次拓展训练给了我一次终身难忘的经历,更给了我一笔宝贵的精神财富!衷心感谢领导的信任和同事的支持。如何把这次活动心得体会落到实处,还有四点感受:1、分层管理、明确领导极其重要。每个人的岗位职责确定之后,各司其职,有利于明确职责,发挥个体的主观能动性,使其既明白自己就应做什么,又思考怎样做好,做事要先做计划,再开展行动。这就是“磨刀不误砍柴工”的道理,2、要竭尽所能发挥好岗位作用,岗位优势,不能因为自己的努力不够而影响了团队群众的进步;3、在工作中,不要为表面的现象所困扰,有些印象其实是主观的臆想,需要你的耐心和智慧,透过分析、决定,充分了解它的本质,透过组织、协调到达目标,透过沟通交流,才能建立多赢的局面。4、从失败中我们也得到教训和启示:在工作中,各单位之间需要沟通和信息的共享,需要相互配合和协调,构成力量的整合才能完成共同的任务,要明白,只要不放下,一切皆有可能。
二、活动形式丰富多样。例如:XX老师班的“古诗导入”、“畅谈理想”、“设计标语”环节多样;杨丽婴老师班的“护蛋经历”、“热气球旅行”感人至深;陆燕老师班的“小品表演”生动活泼、“互动游戏”学生兴趣浓厚;曹英老师班的“漫画展示”,配上歌曲“烛光里的妈妈”,渲染了浓厚的气氛;顾春芳老师班的“太仓话大比拼”,体现家校合作。蔡圣俊老师班的“生命如歌音乐欣赏”,“生命轮回的气氛烘托”……各环节都紧密联系,并把学生置于主体地位的同时,又充分发挥了班主任的组织和引导作用。三、班会活动内容新颖、贴近学生。在这次听取的主题班会活动中,我印象深刻的是:陆燕老师的课上,“互动游戏”这一环节,她以奢侈品、衣服品牌这一内容设计入手,分别让学生从认知、场外援助来展开,学生参与度广,互动性强,气氛浓厚。顾z老师的课上:“太仓话比拼”这一内容的选择,贴近学生的生活,让学生有话可说,有感可发。杨z老师组织的“学生护蛋经历“这一主题,设计新颖。我的感悟:主题班会是班主任管理班级工作的一个重要组成部分,它能够帮助学生提高对某问题的认知能力,提高学生的自我教育能力,有助于班集体建设。一堂成功的主题班会课,离不开各方面的因素,诸如班主任的有效引导,师生的精心准备,学生潜能的激发……一堂好的主题班会课一定能给学生带来深刻的教育意义,在学生成长的过程中注入营养,因此,作为青年教师,我们必须加倍努力,向老教师学习,不断提升自我,加强业务学习能力,并为学生搭建成功的桥梁。
一、队伍管理活力增强,体现了“四个充分”(一)督查督办功能得到了充分提升。为充分发挥纪检部门的职能作用,今年,大队调整了班子成员分工,由纪检员分管督查和综合考评工作,实行日常督查、重点督查、专项督查一体化和常态化。做到了日常督查不间断、重点督查不打折、专项督查不缺位。制定下发了《纪律督查工作规定》,对日常督查的14项内容和对单位、民警的奖罚作出了具体规定。全年先后组织开展日常性现场督查31次,重点督查13次,专项督查16次。在大队组织开展的各项专项行动、警保卫工作、重要集会和重要会议的警保卫督查中,大队纪检部门积极履行督查职责。对在督查中发现的问题,采取现场指出、口头警告、通报批评、诫勉谈话、扣发奖金等形式予以警示和处罚,有力地促进了各项工作的稳步推进。(二)精细化管理得到了充分加强。我们按照从实、从严、从简的原则,在充分征求意见的基础上,研究制定了大队班子成员、中层主职负责人、民警个人、队属各单位四个层面的精细化管理考评办法,成立了精细化管理考评领导小组及其办公室。考评领导小组每月对大队班子成员组织进行一次考评,队属各单位每月对民警组织进行一次考评,考评办每两月对各单位进行一次考评,年底累计记分,分出优劣,班子成员和民警的个人考评直接与工作奖金和评先评优挂钩,单位考评直接与年终评比先进单位挂钩。为防止各单位对民警评优“吃大锅饭”问题的发生,大队按照优秀、称职、基本称职人数各占20%、60%、20%的比例,定额分配各档次人数,未按照比例执行的一律不予核发奖金。奖扣金额达2万余元,使单位和民警的绩效在经济利益上有了更具刚性的体现。
大一时,一直积极参加社团活动,曾担任读协的办公室干事,做事认真有责任,努力完成社团交给我的任务,在丰富了学习交流之余,更大的收获是结识了许多朋友和积累很多宝贵的工作经验,至第一学年结束时,被评为读书协会“社团活动积极分子”。 至大二,本人担任了读协的办公室主任,主要从事负责传达社团内各个部门及会员信息安排回忆,活动,收发会员资料等工作,学期初始,为迎接新生,忙于招社团新员,整理新会员资料,选出社团新一届干事,以前自己还是的时候,就只是努力完成了社团交给我的任务就好了,而现在所有的困难都摆在了面前,感到任务的繁杂,但累并快乐着。
等她上了初一的时候,我发现十三岁的她慢慢地开始关注美容化妆,穿衣搭配了,这是女孩子的爱美之心开始萌动了。有一天,正在看电视的女儿又在啃得不亦乐乎的时候,我轻轻地捧起她的小手赞美它的白皙修长,然后郑重承诺,等她把指甲蓄起来,我就会带她去美甲。爱美的姑娘一下子蹦起老高,保护指甲的行动马上开始,先是查阅资料,然后根据网络上说的给指甲涂抹橄榄油,每天精心地清洗,不断地观察它生长的速度
通过家访我体会到了电访所不能达到的效果。面对面促膝交谈与电话里的听声不见面,那感觉和效果就是不一样。所以这登门家访的传统不能丢。俗话说“情感是教育的桥梁”。老写的“亲”字,也说明一个道理:人要常见面才会亲。所以家访能让我们和学生家长打成一片,感情亲切融洽,这样家长们就不再会有什么误会和责怨,我们的工作就能得到心应手。
在教练的介绍下,我们都逐渐了解到“团队训练”的含义,我了解到“团队训练”具有“磨练意志、陶冶情操、完善自我、熔炼团队”内涵,是一项来源于挑战极限的训练活动,旨在激励人的斗志,激发潜在能力,创造性的发挥人的团队能力。虽然只有短短一天时间,但给予我的启发和体验却是一笔永久的精神财富,无论将来我身处何种岗位,只要用心体会就能得到十分有益的人生感悟。
一、要具备过硬的开车技能 确保坐车人的安心保证车辆安全,是州质量技术监督局司机的第一责任。如局领导为工作、为州质量技术监督事业整日忙碌操劳,十分辛苦和疲倦。坐骑(小车)也自然成为局领导途中办公的场所,思考问题的静处,短暂休息的居室。司机具有过硬的开车技能,既能保证局领导按时到达目的地,又能平稳行驶,让局领导能静心思考问题,安心小憩养神是局领导最大的满意和所求。好的开车技能还体现在时刻要保持良好车状,不带脖出车;在行驶途中能够准确判断车状车性,及时发现问题,解决在萌芽状态,消除事故隐患。
首先:1.护理服务已经不仅仅局限于打针、输液、发药等单纯的护理工作,而是越来越注重为病人提供全身、全方位的优质护理服务,护士各种服务除行业技术外,言行举止也是充分体现对病人的关心、照顾,因此,面对未来的医疗竞争和社会需求,护士礼仪能表达护理人员的形象,赢得社会效益和经济效益。
在进修期间,我认识到做好分娩过程中孕产妇心理保健的重要性。在孕妇待产和分娩过程中,我能以冷静客观的态度观察产妇,并以科学有效的方式去指导帮助她们,用热情及和善的言行鼓励她们,使得分娩顺利完成。与产妇之间建立相互信任感,满足产妇在分娩过程中独立与依赖的需求,使她们感到自在与轻松,从中产生自信心。这样,便可保证和促进母婴的安全和健康。