原因一：账号登录错误，本网站支持QQ，微信，注册账号登录。很多时候大家是使用QQ登录的，付款是用的微信支付，所以误认为会员是开通到了微信账号，实际上会员是默认开通到当前登录账号的，所以您可以分别登录试下看，会员登录后在页面右上角会显示VIP标志的。

原因二：会员已到期，您可以进个人中心-充值记录，查看充值时间判断会员是否已到期。

原因三：如果确认没有登录错账号也没到期，请点此根据商户订单号查询会员账号。其他问题请联系账户客服。

浏览器兼容性导致的(通常为Microsoft Edge浏览器)，可以尝试用任意一款别的浏览器下载。

忘记密码：点击页面右上角快速登录，在弹出的登录框上面点击"忘记密码"即可找回。

忘记账号：点击页面右上角快速登录，在弹出的登录框上面点击"用户名登录"，在弹出的登录框上点击"忘记用户名"即可找回。

您还可以点此根据商户订单号查询会员账号。

如果下载提示包含违规内容或速度一直为零,请取消浏览器默认迅雷下载(即不要用迅雷下载),各个浏览器取消方法大同小异，第一步：打开浏览器设置，第二步：找到下载设置，第三步：选择默认下载工具（选择使用内建下载，不使用迅雷下载），下面以360浏览器，谷歌浏览器，QQ浏览器为例演示了设置方法
360浏览器设置方法：

谷歌浏览器设置方法(在扩展程序中)：

QQ浏览器设置方法(在扩展程序中)：

情况一：浏览器原因导致，请尝试更换浏览器看能否下载(如：谷歌浏览器，QQ浏览器，360浏览器)。

情况二：点击下载模板一直未弹出下载保存框或出现此页面无法显示之类的提示（造成此情况是因为下载网络临时不互通导致的），请点此进入下载线路切换，切换至普通下载线路二或普通下载线路三，再尝试下载。后续您的网络变化后(我们大家的日常网络通常隔一天就会自动变化一次)可切回至下载线路一高速下载。

情况一：浏览器原因导致，请尝试更换浏览器看能否登录(推荐：360浏览器，谷歌浏览器，QQ浏览器)。

情况二：请您打开其他网站，尝试是否可以QQ登录，如果不可以登录有可能是您的公司网络限制或腾讯渠道问题，请链接到别的Wifi尝试。

情况三：如果其他网站可以登录，本网站不能登录，请联系账户客服。

情况一：扫码登录后页面没反应，当前网络不稳定导致，请待网络稳定后刷新下浏览器再次尝试。

情况二：浏览器原因导致，请尝试更换浏览器看能否登录(推荐：360浏览器，谷歌浏览器，QQ浏览器)。

情况三：请您打开其他网站，尝试是否可以微信登录，如果不可以是公司网络对微信使用有限制，请联系公司网管协商解决或链接到别的Wifi尝试。

情况四：如果其他网站可以登录，本网站不能登录，请联系账户客服。

情况五：您是在手机上访问的本网站，腾讯微信平台暂时还不支持在手机端浏览器登录网站，请在电脑端登录。